¡Pana bienvenido/a a nuestros Términos y Condiciones!

¿Qué son estos términos? Son el conjunto de normas, reglas y procedimientos que regulan el funcionamiento, operatividad, acceso, uso, registro y realización de transacciones comerciales sobre los bienes y servicios ofrecidos por MATRIOSHKA dentro o a través del portal www.matrioshkastore.com y de las aplicaciones móviles que ésta administre (en adelante el “portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con MATRIOSHKA. Son, sin duda una guía y marco general, que te hará entender mejor cómo trabaja nuestro portal de comercio electrónico.

Si estás aquí, es porque te llaman la atención nuestros productos y servicios, así como también, nuestra empresa. Somos MATRIOSHKA una marca regida bajo las leyes de la República de Colombia.

Al registrarte y acceder a nuestro Portal y/o en caso de que realices una transacción comercial en este o a través de nuestras redes sociales, declaras que conoces y aceptas todas y cada una de las disposiciones y regulaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, todos los actos, contratos y transacciones que realices en o a través del Portal o de nuestras redes sociales quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones, así como también será aplicable la legislación colombiana vigente.

En los presentes Términos y Condiciones nos referiremos a ti o a los visitantes del portal como el o los “Cliente(s)”.

Por lo anterior, es muy importante que antes de ser un CLIENTE, leas, comprendas y aceptes estos términos.

Para un mejor entendimiento de cómo funciona nuestro portal de comercio electrónico, primero debes conocer lo siguiente:

1. El portal de MATRIOSHKA es un portal de comercio electrónico donde se ofrecen distintos productos y/o servicios como la personalización de una prenda única en donde puedes elegir los colores (dependen de la disponibilidad que tengamos) y el bordado (elegido de nuestro catálogo o un diseño que tengas) de nuestros diseños. También incluye la compra de una prenda única disponible en nuestro stock ya sea una chaqueta pana, un abrigo pana, una camisa pana, un kimono, una camiseta, una tula o una gorra. Aquí, encontrarás toda la información relacionada con las características de los productos, stock, precio sin costos de envío, métodos de pago, costos de envío y políticas de entrega.
2. Con la realización y aceptación de cada uno de los pasos de compra del Portal, aceptas y manifiestas el consentimiento de tu compra como Cliente. Esta compra se perfecciona con la aceptación final de la misma, después de haber revisado el resumen del pedido en el cual se encuentran detallados cada uno de los productos seleccionados, su precio individual, los gastos de envío (en caso de ser aplicable), y los demás que tengas a tu cargo, asimismo encontrarás la sumatoria total que debes pagar como Cliente. Al momento de realizar la orden de pedido, MATRIOSHKA expedirá una confirmación y acuse de recibo del pedido al correo electrónico informado que informaste como Cliente al momento del registro.

MATRIOSHKA, es un portal de comercio electrónico que es se constituye como un canal de comercio, comunicación, y contacto entre Clientes y MATRIOSHKA, éste último como proveedor de productos y/o servicios.

Es importante que sepas, que estos Términos, tienen un carácter obligatorio y vinculante. Constituyen un acuerdo y contrato legal entre MATRIOSHKA y todos los que tengan la calidad de Clientes.

Para ser Cliente, deberás realizar una compra, y con ella ACEPTAS estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad de Datos Personales. Luego, deberás diligenciar toda la información relacionada con tu compra a través de nuestro Portal.

El acceso y uso indica que te obligas libremente al cumplimiento de estos Términos y Condiciones, ¡¡¡No lo olvides!!!

Recuerda, si NO estás de acuerdo, NO ingreses a esta plataforma de comercio electrónico, y abstente de hacer uso de la misma y de su material.

1. USO DE MATRIOSHKA

Como ya lo sabes, el acceso a este portal de comercio electrónico significa que has ACEPTADO que el uso que harás de él, tendrá solo propósitos legítimos y legales; y se hará en estricto cumplimiento de estos Términos y Condiciones y de todas las leyes aplicables nacionales e internacionales en los temas pertinentes.

MATRIOSHKA NO se usará para: (a) Transmitir a terceros o de cualquier manera publicar información que es falsa, dañina, hostil, abusiva, irritante, problemática, amenazante, tortuosa, difamatoria, vulgar, obscena, pornográfica, infundada, odiosa o perjudicial, ilegal y prohibida, o respecto de la cual no se cuenta con las debidas autorizaciones legales o contractuales; (b) Ocasionar daño a menores de edad o promover o efectuar daños físicos o materiales a cualquier persona o grupo de personas naturales y jurídicas, o a animales; (c) Utilizar la identidad o la información personal de personas (naturales o jurídicas) mencionadas en el Portal de comercio electrónico, para cualquier propósito o finalidad; (d) Transmitir o emitir material que contenga virus informáticos o cualquier otro código, programa de computador o aplicación destinada a interrumpir, destruir, restringir o perjudicar la funcionalidad de computadores, programas de computador, sistemas de información, redes de telecomunicaciones o infraestructura y servicios de terceros; (e) De manera intencionada o sin intención violar o incumplir cualquier ley aplicable nacional, local o internacional, incluyendo pero sin limitarse a las normas de privacidad y protección de datos; (f) Recolectar, guardar y administrar datos personales sobre personas naturales y jurídicas sin la correspondiente autorización y en incumplimiento de las leyes aplicables; (g) Ejecutar, planear, armar, estructurar o realizar prácticas o actividades de carácter criminal e ilegal; (h) Infringir los derechos de propiedad intelectual de MATRIOSHKA o de terceros, entre otras conductas lesivas de terceros o de las leyes aplicables.

El mecanismo para acceder al Portal de comercio electrónico de MATRIOSHKA es el siguiente:

Es necesario que realices el proceso de compra, tal y como se menciona en el numeral 2 de este documento denominado “Proceso de compra”, lo cual te constituirá como “Cliente”.
Todos los Clientes sea cual sea su naturaleza, al realizar el proceso de compra se entiende que ACEPTA los presentes Términos y Condiciones, y las Políticas de Protección de Datos Personales de nuestro Portal de comercio electrónico.

Para dar tu aceptación (si así estás de acuerdo), solo deberás realizar el proceso de compra, con el cual declaras que has leído este texto, y deseas continuar con el uso y acceso del portal.
Al realizar el proceso de compra, realizaras un pequeño proceso de ingreso de los datos relacionados con tu compra.
Una vez hecho lo anterior, MATRIOSHKA te enviara un correo electrónico automático con los datos de tu compra informándote que tu proceso de pago está en curso.
Recuerda, que el ingreso de tus datos y al realizar el proceso de compra, se configura que ya existe un acuerdo.

2. PROCESO DE COMPRA

Cuando realices el proceso de compra se solicitará el suministro de tus datos personales básicos, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) nombre y apellidos; (ii) cédula de ciudadanía o número de identificación; (iii) correo electrónico.

En caso de que, como Cliente realices una compra, deberás suministrar adicionalmente, entre otros, (i) dirección, municipio y departamento; (ii) teléfono fijo y/o teléfono móvil.

Al ingresar tus datos como Cliente declaras bajo la gravedad de juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. MATRIOSHKA no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los Clientes.

En caso de que MATRIOSHKA evidencie que una compra está siendo realizada para fines fraudulentos, indebidos o que contraríen la buena fe y/o las buenas costumbres, o no pueda confirmar el origen de la misma, MATRIOSHKA estará facultado para eliminar o suspender el proceso de compra, así como para iniciar las acciones legales a las que haya lugar.

El acceso, uso, registro y las transacciones comerciales que se lleven a cabo a través del Portal de comercio electrónico deberán ser realizados por personas mayores de edad.

Los datos de registro de Clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por MATRIOSHKA conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de MATRIOSHKA que se encuentra publicada en www.matrioshkastore.com Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal de comercio electrónico las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse, es decir aquellas personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, al realizar el proceso de compra, como Cliente, declaras y certificas que MATRIOSHKA no se hace responsable por la información que sea suministrada por sus Clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.

Si eventualmente, las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o acudientes. La realización de la(s) compra(s) en el Portal de comercio electrónico requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. MATRIOSHKA NO almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera de sus Clientes.

MATRIOSHKA se reserva el derecho, en cualquier momento de: (i) Contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; (ii) Suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; (iii) Eliminar cualquier proceso de compra previamente aceptado; (iv) Rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

3. ¿CÓMO UTILIZAS EL PORTAL DE COMERCIO ELECTRONICO?

En el Portal de comercio electrónico se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos allí publicados, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir tus datos, según la política de tratamiento de datos de MATRIOSHKA.

El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en el Portal de comercio electrónico, está sujeto al contrato existente entre el Cliente y el Banco emisor, sin que MATRIOSHKA tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para MATRIOSHKA, como lo serían las plataformas de pago, entre otras, sin que MATRIOSHKA tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos. Cualquier reclamación atinente al uso y pago a través de tarjetas bancarias deberá realizarse directamente ante el tercero indicado.

En el evento en que MATRIOSHKA identifique que el Cliente está haciendo un uso inadecuado o indebido del Portal de comercio electrónico, tales como, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, MATRIOSHKA tendrá la facultad de bloquear al Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Cuando el Cliente tenga alguna duda o inquietud frente al proceso de compra en el Portal podrá comunicarse con los canales de atención de servicio al cliente, quienes les brindarán soporte y ayuda frente al mismo.

4. PASOS DEL PROCESO DE COMPRA

Como Cliente al momento de realizar una compra, debes seleccionar un producto verificando las características de este en el Portal de comercio electrónico. Al elegir el producto, como Cliente, declaras que entiendes y aceptas las características, funcionalidad y uso del producto. Es responsabilidad tuya, como Cliente, revisar muy bien las indicaciones informadas en el Portal de comercio electrónico y en caso de alguna duda puedes solicitar la información que consideres necesaria a través del área de servicio al Cliente de MATRIOSHKA por correo electrónico a contacto@matrioshkastore.com, Por la página de instagram @matrioshka_col o vía whatsapp. El cambio del producto por una característica diferente será procedente de acuerdo a lo establecido en el numeral 8 de los presentes Términos y Condiciones denominado “Devoluciones y Derecho de retracto”.

5. CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO

MATRIOSHKA ha realizado su mayor esfuerzo para que los productos que se ven en las fotos sean lo más cercanos posible a la realidad, por ello cada producto cuenta con una descripción específica de medidas y características. Sin embargo, el color de los productos puede cambiar o variar por factores como la luz, el contraste, la calidad del monitor del computador en el que se visualizan, entre otros. MATRIOSHKA no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Portal de comercio electrónico correspondan exactamente a los de la realidad de los Productos objeto de compra, por lo tanto, es recomendable que verifiques el color contactándonos si tienes dudas al respecto.

6. STOCK

Como Cliente, declaras que entiendes y aceptas que entre el momento en que realizas la selección del Producto en el Portal de comercio electrónico y el momento en el que efectivamente realizas la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el stock del producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual MATRIOSHKA queda facultado para informar, devolver la transacción y en consecuencia devolverte el dinero pagado por el producto agotado u ofrecerte el cambio por otro producto del mismo valor o de similares características, en caso que dicha situación se llegue a presentar. De presentarse dicha situación, MATRIOSHKA procederá de manera oportuna a informarte de esta situación en tu condición de Cliente, sin que la misma genere responsabilidad alguna para MATRIOSHKA, ni a la facultad que tienes de solicitar indemnización de perjuicios como Cliente.

7. PRECIO

Todos los precios de los productos publicados en el Portal de comercio electrónico están expresados en pesos colombianos o en dólares (si visitas el portal desde otros países) y corresponden al precio unitario de cada producto. No incluyen gastos de envío, ni ningún otro gasto adicional.

Los gastos adicionales, como envíos que se causen por motivo de la compra, se indicarán e informarán en la Orden de Pedido, previa a la aceptación de la Orden de Pedido. Para compras internacionales debes tener presente que tu país puede cobrar aranceles y tarifas de importación, sobre los cuales, como Cliente, debes hacerte cargo.

Otras disposiciones acerca de los precios:

1. Precios Tachados a manera de promoción: Cuando en el Portal de comercio electrónico se muestren precios tachados de manera promocional en los productos, y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, por lo tanto, el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Se deja publicado el precio original para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó MATRIOSHKA por mera libertad.
2. Errores Tipográficos en el precio: MATRIOSHKA comercializa sus productos y/o servicios a través de Portal de comercio electrónico que se define como una plataforma tecnológica; en este sentido es probable que por errores en el sistema o por errores tipográficos se pueda presentar un precio incorrecto. El Cliente declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, MATRIOSHKA le informará tal circunstancia y podrá cancelar o cambiar la(s) orden(es) de compra que contenga(n) el(los) producto(s) cuyo(s) precio(s) sea(n) incorrecto(s), procediendo a realizar la devolución del dinero o ajuste por este concepto

Pensando en la comodidad de los Clientes, MATRIOSHKA tendrá como forma de pago, la plataforma de pago EPAYCO, como pago anticipado. Una vez se reciba la confirmación del pago de tu pedido se realizará el despacho de tus productos con la compañía transportadora dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación del pago o veinte (20) días hábiles si es una prenda personalizada y conforme a la regulación establecida en el numeral 4 “Proceso de envío y entrega de productos”.

Los pagos por las compras realizadas por parte tuya, como Cliente, en el Portal de comercio electrónico de MATRIOSHKA, deben realizarse de manera anticipada. Ningún producto puede ser despachado o con orden de envío en el que no se confirme la recepción del pago.

Como Cliente, declaras que entiendes y aceptas que en el evento que uses la pasarela de pago (EPAYCO) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores, los cuales podrán ser validados directamente en su página www.payu.com.co o www.paypal.com.

9. PROCESO DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Tú como Cliente indicarás a MATRIOSHKA autorizarás a MATRIOSHKA a realizar el envío con la transportadora que ésta estime conveniente. El pago del envío será se calculará con base en el peso y volumen de tu orden, de acuerdo a las condiciones de envío que establezca la compañía transportadora, y será tu obligación como Cliente realizar el pago de este envío antes de recibir el Producto. Es obligación tuya como Cliente inspeccionar el Producto inmediatamente después de la entrega.

TIempos de entrega: El Producto será enviado dentro de los siguientes tres (3) días hábiles después de confirmado el pago si es un producto disponible en nuestro stock. Si es una prenda personalizada se entregará de veinte (20) a veinticinco (25) días hábiles, dependiendo del lugar de entrega. Una vez recibido por la transportadora el producto puede demorarse en llegar a tu dirección entre uno (1) y diez (10) días hábiles. Estos tiempos dependen de la disponibilidad de entrega por parte de la empresa de servicios de transporte.

El proceso de envío y entrega de productos puede estar sujeto a los siguientes eventos:

1. Retracto por garantía: En el evento en que tú, como Cliente detectes que el empaque de el(los) Producto(s) se encuentra deteriorado o abierto, debes proceder a abrir el mismo y constatar el estado de el(los) producto(s), y dejar constancia por escrito de tal situación ante la presencia del funcionario de la empresa prestadora del servicio de transporte. De igual manera, en caso de presentarse cualquier falla, defecto o daño en el Producto por causa imputable a la empresa de transporte, deberás realizar la reclamación ante la misma, liberando de responsabilidad y del ejercicio del derecho de garantía a MATRIOSHKA.

De igual manera, en caso de presentarse cualquier falla o daño en el Producto debido a defectos en la fabricación del mismo, como Cliente podrás comunicarte con el área de servicio al cliente de MATRIOSHKA e informar tal situación, entregando, y poniendo el producto a disposición de MATRIOSHKA dentro de los cinco (5) días calendario de vigencia del “DERECHO DE RETRACTO” y de acuerdo al procedimiento establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Ten en cuenta que debes asumir el costo del envío de la devolución de la mercancía.

1. Fallas en la entrega por la compañía transportadora: En el evento que el(los) producto(s) lleguen en mal estado por responsabilidad de la empresa prestadora de servicios de transporte. Tú, como Cliente, liberas de responsabilidad a MATRIOSHKA sobre la garantía de el(los) producto(s) adquirido(s), recayendo tal responsabilidad en la empresa prestadora de servicios de transporte asignada, por lo cual será tu responsabilidad como Cliente realizar las reclamaciones pertinentes a la empresa transportadora teniendo en cuenta factores como la mercancía asegurada y demás disposiciones de cada empresa de transporte. No obstante, MATRIOSHKA pone a tu disposición toda la información y/o pruebas que requieras para realizar tu reclamación.
2. Entrega del producto: Una vez el producto sale de las instalaciones de MATRIOSHKA, es responsabilidad del Cliente la designación de personas para recibir los productos y/o servicios en la dirección de destino de entrega. Como Cliente, tendrás que verificar tu, o quien asignes para recibir el Producto, que todo ha llegado en orden. MATRIOSHKA no será responsable por la pérdida o destrucción del Producto entregado.
3. Retrasos: Si la entrega del Producto se retrasa: i) Porque el Cliente se niega a recibirla sin justificación alguna; ii) Por no haberla recibido dentro de las dos (2) semanas siguientes contadas a partir del primer intento de entrega por parte de la empresa del servicio de transporte o; iii) Por la incapacidad de la empresa prestadora del servicio de transporte de encontrar la dirección que ha sido suministrada de manera equivocada por parte del Cliente, MATRIOSHKA podrá (sin perjuicio a ejercer otro derecho o recurso disponible) no realizar la entrega del Producto y en consecuencia proceder a notificar al Cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se buscará la opción de entregar el pedido una vez más en una dirección diferente. 
   
   

Como Cliente autorizas expresamente a MATRIOSHKA para que te sean enviados boletines de noticias al correo electrónico registrado en el Portal de comercio electrónico, que podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente, según las compras realizadas y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que imparten al realizar el registro en el Portal de comercio electrónico. Como Cliente podrás solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a tu correo electrónico enviando una solicitud en tal sentido a: contacto@matrioshkastore.com o, a través de nuestros canales de atención de servicio al cliente.

10.1. CUPONES PROMOCIONALES

MATRIOSHKA en cualquier momento podrá expedir cupones de descuento o promocionales para promover la adquisición de los Productos comercializados a través del Portal de comercio electrónico.

El uso de un cupón de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos que se establezca lo contrario en el mismo; no es transferible a terceros, ni canjeable por dinero u otros productos, y sólo podrá ser usado por una única vez por cada Cliente registrado en el Portal. En el cupón de descuento se indicará la fecha de vigencia, y las demás condiciones que apliquen, tales cómo pero sin limitarse a: vigencia, condiciones, productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el cupón están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el cliente debe presentar, adjuntar o seguir las instrucciones del cupón para que el descuento sea aplicado en la respectiva compra. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible o reembolsable en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito, y en general por ningún otro medio de pago. En el evento en que el Cliente utilice el cupón y posteriormente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido, se dará aplicación a una de las siguientes opciones, según sea el caso:

1. Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso exclusivo y personal, se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.
2. Si el cupón fue creado para el público en general, para la totalidad o para un segmento especial de los Clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras por medio de redes sociales, mailing o de comunicación masiva, es, decir, no fue creado para un Cliente en particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.

10.2. CONDICIONES DE DURACIÓN, VIGENCIA Y CONDICIONES DE LAS PROMOCIONES

Las Promociones e incentivos de los diferentes Proveedores de este Portal deberán ajustarse a las normas comprendidas en la Ley 1480 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios. Para ello, dichas Promociones, entre otros aspectos, deberán cumplir con lo siguiente:

La promoción debe tener una vigencia
Debe señalarse fecha de inicio y fecha fin
Debe contarse con la mercancía o productos necesarios
La promoción debe ser real y temporal

Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente oportunamente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal de comercio electrónico o promoción se indique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime las ofertas o promociones, acepta íntegramente las condiciones para acceder al descuento y a los presentes Términos y Condiciones.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Se prohíbe la modificación, reproducción, publicación o transferencia de cualquier contenido a otras personas, o su uso para cualquier fin. Excepto en la medida en que la ley vigente lo permita, está prohibido desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar por cualquier medio romper la protección del contenido. Todos los contenidos, elementos e información de este Portal de comercio electrónico, incluyendo todo texto, formato, imágenes, música, marcas, logotipos, enseñas, nombres comerciales, sonidos, gráficos, videos, animación, programas, bases de datos, redes, que permiten a los Clientes acceder y usar sus cuentas, y demás materiales de este Portal de comercio electrónico son de propiedad de MATRIOSHKA.

Los Contenidos de este Portal de comercio electrónico están protegidos por las leyes de derechos de autor y de propiedad intelectual. Cualquier uso NO autorizado sobre estos que viole los derechos de autor y de propiedad intelectual de MATRIOSHKA o de terceros, podrá implicar el inicio de las acciones legales civiles y penales.

El acceso o uso de este portal de comercio electrónico no implica de ninguna manera, la concesión o negación de cualquier licencia, concesión o derecho de uso sobre cualquiera de las marcas, nombres, logotipos, diseños o contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual de MATRIOSHKA o de cualquier tercero, según corresponda. No se permite la creación de páginas web, sitios de Internet, documentos electrónicos o programas de computador o aplicaciones informáticas de cualquier tipo que contengan hipervínculos o marcas que redirijan al navegante a cualquier contenido de este Portal de comercio electrónico.

Igualmente, el uso de algunos Contenidos de propiedad de terceros se encuentran expresamente autorizados por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

12. FACTURACIÓN

La factura de venta con el detalle de la transacción efectuada por el Cliente será expedida y enviada en formato electrónico al correo electrónico con el que te registraste como Cliente en el Portal de comercio electrónico, a través del proveedor autorizado por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN). Adicionalmente podrás descargarla como Cliente en el Portal de comercio electrónico ingresando a tu cuenta en la sección ordenes de pedido.

13. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

El “DERECHO DE RETRACTO”, establecido en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, consiste en la facultad que tienes como Cliente, de terminar el contrato, arrepentirte o desistir del mismo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberás informar y devolver los productos adquiridos a MATRIOSHKA. El Derecho de Retracto no aplica en caso de que el Producto muestre señales de uso, suciedad o desgaste, esté averiado o deteriorado por uso del Cliente. Para devolver el producto debes entregarlo en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque original en perfectas condiciones. No se realizarán devoluciones de productos personalizados, ni realizados sobre pedido (incluyendo ventas al por mayor), o productos con características únicas y específicas que indique el cliente.

El proceso de devolución y derecho de retracto estará sujeto a las siguientes condiciones:

Trámite: Como Cliente, deberás manifestar tu voluntad de ejercer el derecho de retracto durante el término de cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del Producto. El procedimiento se detallará paso a paso y lo podrás consultar poniéndote en contacto con nuestro soporte de servicio al cliente, comunicándote al correo contacto@matrioshkastore.com  o en las líneas de atención (+57) 311 2171 1367, en el horario de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. jornada continua.

Reembolso de dinero: Sí el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto; iii) Si el pago se realizó contra entrega el Cliente deberá informar la cuenta bancaria a la cual se le podrá realizar el reembolso del dinero. En el evento en que el Cliente no cuente con una cuenta bancaria, MATRIOSHKA realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. La devolución del dinero por transferencia bancaria, en efectivo a través de Efecty se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que MATRIOSHKA reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. El cliente debe asumir todos los costos de envío que se generen debido a las devoluciones con el fin de hacer efectiva la garantía que requiera. MATRIOSHKA verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.

En caso que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informarlo en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En caso que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de seis (6) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción. En el evento que se incumpla con el término comprometido para hacer la entrega del Producto o cuando el Producto entregado no corresponda al solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

Teniendo en cuenta lo anterior, no se realizará la devolución del dinero hasta tanto MATRIOSHKA reciba los productos que han sido retornados en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.

Reversión del pago: Como Cliente, podrás solicitar que se reverse el pago de un producto que hayas comprado en el Portal de comercio electrónico directamente, cuando el producto comprado no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Si como Cliente detectas que se realizó una operación fraudulenta, es decir que se le cobró a su tarjeta de crédito o débito una orden a nombre de MATRIOSHKA, deberás contactarte con tu entidad bancaria emisora de dicha tarjeta para informar de dicho evento para que, mediante los procesos de la entidad bancaria, sea reintegrado tu dinero, si así lo consideras luego de hacer las investigaciones correspondientes del caso.

Para solicitar la reversión del pago, como Cliente, deberás notificarlo al área de servicio al Cliente de MATRIOSHKA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se debió recibir el Producto y no lo recibiste; la fecha en que recibiste un Producto defectuoso o sin que correspondiera al solicitado.

En éste último caso, como Cliente, deberás realizar la devolución del Producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto.

Para ambos casos si el pago se realizó con una tarjeta de crédito, MATRIOSHKA solicitará la reversión del pago al intermediario que provea al servicio.

Si la compra se realizó con tarjeta de débito u otro medio de pago electrónico diferente a tarjeta de crédito o bajo la modalidad de pago contra entrega, se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que nos informes). En el evento en que como Cliente, no tengas una cuenta bancaria, MATRIOSHKA realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes. Así mismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de MATRIOSHKA no lo exime de la responsabilidad que tienes como Cliente de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Cuando el pago corresponda a varios productos, como Cliente podrás solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realizas la solicitud. En este caso, como Cliente deberás expresar de manera clara cuál es el Producto y el valor por el cual solicitas la reversión y avisar inmediatamente al emisor del instrumento de pago para realizar la reversión parcial de tu transacción. Los tiempos de la entidad emisora de las tarjetas para que reflejen la reversión del pago en sus extractos pueden ser demorados y están por fuera de toda responsabilidad de MATRIOSHKA.

Garantía: Salvo disposición en contrario, por regla general los productos que se comercializan en el Portal de comercio electrónico tendrán una garantía de treinta (30) días calendario, contados partir de la recepción del Producto por parte tuya como Cliente.

Los Productos que se vendan en el Portal de comercio electrónico tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía es obligación tuya como Cliente, cumplir a cabalidad con todas las condiciones y requisitos expuestos en los presentes Términos y Condiciones. MATRIOSHKA tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto conforme a las condiciones de Derecho de retracto de los presentes términos y condiciones.

El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por el Cliente por escrito a MATRIOSHKA.

La reparación, en caso de que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente en que se reciba el Producto en las oficinas de MATRIOSHKA. En caso de tomar más tiempo debido a la complejidad de la reparación, se le informará al Cliente tal situación. En caso que el Producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará un bono o el reembolso de dinero al Cliente, según lo que decidas como Cliente. En ningún caso las características del Producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por el Cliente. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de MATRIOSHKA, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero se aplicarán las condiciones previstas en el aparte “Derecho de retracto”.

14. POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La política para el tratamiento de datos personales de MATRIOSHKA se encuentra publicada en el Portal de comercio electrónico. Asimismo, en relación con la Política de Tratamiento de Datos de MATRIOSHKA, el Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal de comercio electrónico, acepta recibir ofertas tales como, pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, mensajes de texto, push notifications (mensajes que emite la aplicación móvil), entre otros. En consecuencia, en el evento en que un Cliente se desinscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de MATRIOSHKA o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que MATRIOSHKA desactivará sus datos o los suprimirá según el caso.

15. SERVICIO AL CLIENTE

MATRIOSHKA dispondrá de los siguientes canales para brindar el mayor soporte activo a sus Clientes, los cuales también hemos dispuesto para tus Petición, Quejas y/o Reclamos:

Correo electrónico: contacto@matrioshkastore.com 

Teléfono: (+57) 311-217-1367

Instagram @matrioshka_col

16. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las Partes (CLIENTES Y MATRIOSHKA) acuerdan que frente a cualquier controversia que surja, antes de acudir a la justicia ordinaria, se intentará, primero, un arreglo directo entre las Partes durante quince (15) días hábiles. Fracasado este periodo, las Partes acudirán a cualquiera de los siguientes mecanismos alternativos de solución de conflictos: Conciliación y Amigable composición. (Ley 1563 de 2012). Sin embargo, si dichos mecanismos no funcionaren, las Partes podrán acudir libremente a las acciones judiciales correspondientes.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE

MATRIOSHKA se rige por las leyes de la República de Colombia, en los aspectos que no estén expresamente establecidos en los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, cualquier disputa o conflicto que se genere entre el Cliente y MATRIOSHKA, que no se pueda resolver a través de los mecanismos alternativos de solución de controversias, se llevará ante los jueces de la República de Colombia y será resuelto de acuerdo con las leyes de esta.  Si, por alguna razón, el juez competente considera inaplicable alguna parte de estos Términos y Condiciones, el resto de ellos continuará aplicándose en su total efecto.

MATRIOSHKA es titular de las facultades necesarias para ejercer todo tipo de acción judicial, extrajudicial y administrativa, a la luz del ordenamiento jurídico colombiano. Lo anterior con base en las siguientes disposiciones: Ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la Decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso Colombiano), Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015 y demás normas pertinentes internacionales en materia de Propiedad Intelectual, Derechos del Consumidor y Protección de Datos personales.

18. MODIFICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones pueden ser modificados por MATRIOSHKA en cualquier momento. Una vez ocurra, será informado a través de su Portal de comercio electrónico.

19. 
    ELIMINAR CUENTA

En cualquier momento MATRIOSHKA te da la oportunidad de darte de baja y eliminar tu cuenta, con dicha opción dentro de tu perfil. Asimismo, podrás reactivarla en cualquier momento.